С 1 ноября мобильные операторы обязаны немедленно сообщать клиентам о сбоях в работе связи

С 1 ноября мобильные операторы в Литве обязаны бесплатно и незамедлительно информировать клиентов о возникающих сбоях в предоставлении услуг связи. Новые требования утвердила Служба регулирования связи (RRT) для повышения информированности потребителей.

«При сбоях связи гражданам и бизнесу крайне важно оперативно получать информацию о происходящем и о планируемых сроках восстановления услуг. Новые правила обязывают операторов оперативно информировать как пользователей, так и RRT. Это позволит быстрее реагировать на масштабные аварии в сетях связи», — отметила председатель RRT Юрате Шовене.

Согласно утвержденному регламенту, при возникновении крупной аварии все операторы мобильной и фиксированной связи, интернет-провайдеры и поставщики услуг передачи данных обязаны уведомить RRT в течение двух часов с момента обнаружения неполадки. Сообщение об устранении сбоя должно быть направлено регулятору в течение одного часа после восстановления сети.

Также ужесточаются правила информирования о плановых ремонтных и профилактических работах. Если проведение таких работ может привести к временному прекращению предоставления услуг для 1% и более пользователей, операторы обязаны уведомить об этом RRT и клиентов не позднее чем за пять рабочих дней.

Более короткие сроки уведомления будут допускаться только в случае проведения экстренных, незапланированных работ по устранению аварийных ситуаций.

Совет RRT утвердил эти требования в середине июля. По расчетам ведомства, реализация необходимых технических мер для соответствия новым правилам потребует от операторов связи инвестиций в размере около 43 млн евро.