1. Общие положения

1. Настоящая Политика возврата и возврата денежных средств (далее — Политика) устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за платную подписку, платный контент и другие цифровые услуги, приобретаемые на интернет-портале nedelia.lt (далее — Портал).

2. Оператор Портала — UAB SAVAITĖS EKSPRESAS, код юридического лица 123855536, адрес: Laisvės pr. 60, LT-05120 Vilnius, Lietuva (далее — Оператор Портала, Продавец).

Портал nedelia.lt является русскоязычным информационным порталом издания «Экспресс-неделя».

3. Контактная информация по вопросам подписки, платежей и возврата денежных средств:

Тел.: +370 (5) 240 0816
Эл. почта: biuras@savaite.lt
Сайт: nedelia.lt

4. Настоящая Политика применяется к платному цифровому контенту, подписке и другим услугам, приобретаемым на Портале и предоставляемым в электронном виде.

2. Характер услуг

1. Услуги, предоставляемые на Портале, являются цифровыми. К ним могут относиться:

• платный доступ к статьям;
• новостям;
• рекомендациям;
• специальным материалам;
• закрытым разделам Портала;
• другим услугам, предусмотренным соответствующим тарифом подписки.

2. Физические товары в рамках настоящей Политики не отправляются и не доставляются, если в конкретном предложении на Портале прямо не указано иное.

3. Подписка или другая платная цифровая услуга, как правило, предоставляется сразу либо в разумный срок после подтверждения успешной оплаты.

3. Когда денежные средства не возвращаются

1. Поскольку подписка и платный контент Портала являются цифровыми услугами, предоставление которых может начаться непосредственно после оплаты, денежные средства за уже начатый или предоставленный период подписки, как правило, не возвращаются.

2. Денежные средства, как правило, не возвращаются в следующих случаях:

1. Покупателю был предоставлен доступ к платному контенту;
2. Покупатель начал пользоваться платной подпиской или платным контентом;
3. Покупатель изменил своё решение после того, как доступ к платному контенту уже был предоставлен;
4. Покупатель не пользовался подпиской, несмотря на то что доступ ему был предоставлен;
5. Покупатель забыл отменить автоматическое продление подписки, если такая функция используется;
6. Покупатель нарушил правила пользования Порталом, передал данные для входа третьим лицам, незаконно распространял платный контент или иным образом злоупотреблял услугой.

3. Приобретая подписку или другую платную цифровую услугу, Покупатель соглашается с тем, что предоставление услуги может начаться сразу после подтверждения успешной оплаты.

4. После начала предоставления цифровой услуги Покупатель понимает, что его право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств может быть ограничено в порядке, установленном законодательством.

4. Когда денежные средства могут быть возвращены

1. Денежные средства могут быть возвращены в следующих случаях:

1. Покупатель оплатил подписку или другую платную услугу, однако доступ к платному контенту не был предоставлен вследствие технической ошибки Портала;
2. платёж был произведён, однако заказ не был активирован и проблема не может быть устранена в разумный срок;
3. вследствие технической ошибки с Покупателя дважды была списана плата за одну и ту же услугу;
4. была списана неправильная сумма;
5. услуга объективно не была предоставлена;
6. возврат денежных средств предусмотрен действующим законодательством;
7. в иных случаях, когда Оператор Портала с учётом индивидуальных обстоятельств принимает решение вернуть всю уплаченную сумму или её часть.

2. Если Покупатель не может получить доступ к платному контенту вследствие неправильно указанного адреса электронной почты, забытого пароля, проблем с устройством, браузером, интернет-соединением или по другим причинам, не зависящим от Оператора Портала, в первую очередь предпринимаются действия для восстановления доступа, а не для автоматического возврата денежных средств.

3. Если техническая проблема может быть устранена и Покупателю предоставляется доступ к оплаченной услуге, денежные средства не возвращаются, если Оператор Портала не примет иного решения.

5. Отмена подписки

1. Покупатель может отменить продление подписки на следующий период.

2. После отмены продления подписки Покупатель может продолжать пользоваться платным контентом до окончания уже оплаченного периода подписки.

3. Отмена подписки не означает автоматического возврата денежных средств за уже оплаченный и начатый период предоставления услуги.

4. Если на Портале не применяется автоматическое продление подписки, подписка прекращается автоматически после окончания оплаченного периода.

5. Если применяется автоматическое продление подписки, Покупатель вправе отменить его, обратившись к Оператору Портала или воспользовавшись инструментами управления подпиской на Портале, если такие инструменты доступны.

6. Подача заявления на возврат денежных средств

1. Для подачи заявления на возврат денежных средств Покупатель должен обратиться к Оператору Портала по электронной почте:

biuras@savaite.lt

2. В заявлении необходимо указать:

1. имя и фамилию Покупателя;
2. адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа или подписки;
3. номер телефона, если он был указан при оформлении заказа;
4. дату платежа;
5. уплаченную сумму;
6. выбранную подписку или услугу;
7. причину возврата денежных средств;
8. подтверждение платежа, если его запрашивает Оператор Портала.

3. Заявления на возврат денежных средств рассматриваются индивидуально с учётом обстоятельств платежа, активации подписки, предоставления услуги и других связанных обстоятельств.

7. Срок возврата денежных средств

1. Оператор Портала обязуется рассмотреть заявление на возврат денежных средств в разумный срок со дня получения всей необходимой информации.

2. Если принято решение о возврате денежных средств, соответствующая сумма возвращается не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня принятия решения о возврате, если с Покупателем не согласовано иное.

3. Денежные средства, как правило, возвращаются тем же способом оплаты, которым был произведён первоначальный платёж, если это технически возможно.

4. Если возврат тем же способом технически невозможен, Оператор Портала может попросить Покупателя предоставить дополнительные данные, необходимые для осуществления возврата.

8. Частичный возврат денежных средств

1. В отдельных случаях Оператор Портала может предложить частичный возврат денежных средств, например если услуга была предоставлена частично либо Покупатель уже пользовался подпиской в течение определённого периода.

2. Частичный возврат осуществляется только по индивидуальному решению Оператора Портала либо в случаях, предусмотренных законодательством.

9. Технические проблемы

1. Если Покупатель не может пользоваться платным контентом вследствие технической проблемы, он должен как можно скорее обратиться к Оператору Портала по контактам, указанным в настоящей Политике.

2. Оператор Портала в первую очередь стремится устранить техническую проблему и предоставить Покупателю доступ к оплаченной услуге.

3. Если техническую проблему устранить невозможно и услуга Покупателю фактически не была предоставлена, может быть возвращена вся уплаченная сумма или её часть.

4. Оператор Портала не несёт ответственности за проблемы с доступом, возникшие вследствие:

• интернет-соединения Покупателя;
• используемого устройства;
• браузера;
• неправильно введённых данных;
• забытого пароля;
• других обстоятельств, не зависящих от Оператора Портала.

10. Разрешение споров

1. Все вопросы, связанные с платежами, подпиской, предоставлением услуг или возвратом денежных средств, в первую очередь решаются путём обращения Покупателя к Оператору Портала.

2. Покупатель должен направить письменное обращение по электронной почте:

biuras@savaite.lt

В обращении необходимо чётко указать своё требование и обстоятельства, связанные с ним.

3. Оператор Портала стремится разрешать все споры мирным и добросовестным путём.

4. Если спор невозможно разрешить путём переговоров, он рассматривается в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

11. Заключительные положения

1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Правил пользования Порталом и Правил покупки и предоставления услуг.

2. Оператор Портала вправе изменять настоящую Политику. Актуальная версия Политики публикуется на Портале.

3. К настоящей Политике применяется законодательство Литовской Республики.

4. Контакты по вопросам возврата денежных средств:

UAB SAVAITĖS EKSPRESAS
Код предприятия: 123855536
Адрес: Laisvės pr. 60, LT-05120 Vilnius, Lietuva
Тел.: +370 (5) 240 0816
Эл. почта: biuras@savaite.lt
Сайт: nedelia.lt

Для названия страницы на сайте я бы использовал более естественный русский вариант:

Политика возврата денежных средств

Так звучит профессиональнее и короче, чем буквальное «Политика возврата и возврата денежных средств», особенно поскольку у вас речь идёт главным образом о цифровой подписке, а не о возврате физических товаров.