Перед полетом в Германию нам предложили застраховаться на случай утери багажа или задержки рейса. Однако мы прочли, что в обоих этих случаях положены компенсации. Недавно сами столкнулись с задержкой рейса. Хотелось бы узнать о компенсации подробнее.
М. В.Часто авиакомпании стараются заранее сообщить, что рейс отменяется или задерживается по особым обстоятельствам в надежде, что пассажиры не потребуют компенсацию. Однако компенсация не положена лишь в особых обстоятельствах: в случае политического переворота, стихийного бедствия или плохих погодных условиях, которые могут нести угрозу жизни пассажиров.
Чаще всего пассажиры имеют право на компенсацию, но не всегда ее требуют. Им кажется, что технические проблемы, такие как, например, неисправность самолета – это особые обстоятельства и поэтому рассчитывать им не на что. Согласно Регламенту ЕС, при задержке вылета самолета более чем на 3 часа или отмене полета пассажиру полагается компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния перелета.
В любом случае пострадавшие пассажиры имеют право обращаться за компенсацией ущерба. Юристы советуют не опускать рук, даже если от авиакомпании получен отказ. Случается, что авиакомпания отказываются компенсировать задержку рейса, обосновывая это какой-то причиной, не относящейся к особым обстоятельствам. Пассажиры, которые разобрались в ситуации до конца и выяснили настоящие причины задержки, обратившись в контролирующие полеты органы, все-таки добивались от авиакомпании выплаты компенсации. Также не надо забывать, что даже если ваш рейс отменен или задерживается по особым обстоятельствам и компенсация вам не положена, авиалинии обязаны позаботиться о вас – предоставить питание, напитки, услуги связи и даже ночлег. Также пассажир имеет право требовать вернуть ему уплаченную за билет сумму или посадить его на ближайший рейс.
Журналист Йоланта Довляшевич
При поддержке:
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.