В новогодние каникулы мы с семьей побывали в Египте. То ли нам не повезло с гостиницей, то ли это распространенная практика, но на пляже было много мусора. Мы убирали по утрам территорию, а потом только ложились на лежаки. Представителю турфирмы мы сказали об этом, но она даже не пошла посмотреть на пляж, сколько там мусора. Можно ли получить какую-то компенсацию в связи с испорченным отпуском?
К. К.
В Службе по защите прав потребителей посоветовали обратиться к ним с заявлением – заполнить форму, обещали разобраться. Специалисты этой службы посоветовали также в будущем фиксировать, фотографировать, снимать на видео все, что не устраивает и сохранять копии писем, отправленных туроператору. Конечно запах в номере, как говорится, к делу не пришьешь, но ваше письмо туроператору об этом тоже является доказательством.
Хотя на отдыхе совсем не хочется тратить время на разбирательства, но, попав в подобную ситуацию, надо помнить, что если потребитель не представит никаких доказательств, ни одна инстанция не сможет констатировать, что именно так и было. Собрать доказательства – обязанность пострадавшей стороны. Если потребитель хочет, чтобы урон был возмещен, он должен приложить некоторые усилия.
Очень часто в Службу по защите прав потребителей поступают жалобы по поводу размера номера. Юристы этой службы обращаются к туроператору и просят предоставить план гостиницы с указанием площади номеров, чтобы понять, насколько обоснованна жалоба. В Службе по защите прав потребителей сказали, что отправляющиеся на отдых люди часто не читают изложенную в каталогах информацию, не заглядывают на сайт гостиницы, не читают отзывы и вообще не интересуются местом, куда они отправляются. Часто в площадь гостиничного номера включают площадь балкона и санузла.
Претензии надо предъявлять на месте, тогда есть шанс, что ситуация разрешится сразу. Например, если комната не убрана, в ней накурено и т. п., следует информировать об этом и администрацию гостиницы, и представителя туроператора. Иногда в виде компенсации предлагается бесплатная экскурсия. Но потребитель вправе не согласиться и выставить свои обоснованные требования. Несомненно, при этом надо руководствоваться логикой, а не эмоциями. Не стоит ждать конца путешествия, свои претензии надо предъявлять сразу.
Если вы не можете найти представителя туроператора, пишите по электронной почте, отправляйте СМС-сообщения, звоните. Если вы покупаете пакетный тур, все претензии (перелет, гостиница, трансфер) адресуются одному лицу.
Если проблемы возникли во время самостоятельной поездки по Европе, в этом случае есть Европейский центр потребителей, куда всегда можно обратиться. Если же вы находитесь за пределами Евросоюза, риск возрастает и тогда следует заранее подумать о страховке.
Бывали случаи, когда потребители звонили в Службу по защите прав потребителей и говорили, что не могут выехать за границу по болезни, а организатор отказывается возместить убытки. Согласно правовым актам так оно и есть – болезнь или другие нестыковки являются обстоятельством, связанным с самим клиентом, поэтому организатор имеет право требовать возмещения урона. Все условия прописываются в договоре, который потребитель подписывает во время покупки тура. Чтобы не оказаться в подобной ситуации, существует определенная страховка от невылета. Но перед тем, как заключать договор страхования, внимательно прочтите, от чего страхует этот договор, т. к. есть много нестраховых случаев.
В Службе по защите прав потребителей сказали, что турист должен знать, что, отказавшись от поездки даже по серьезным причинам, он должен покрыть убытки туроператора. Однако эта сумма не может превышать стоимость путевки, а туроператор обязан документально обосновать свои расходы (резервация гостиницы, оформление виз и пр.) и исходя из этого выставлять счет. Если такого обоснования нет, организаторы должен вернуть туристу деньги.
Телефон Службы по защите прав потребителей для информации – (8 5) 262 67 60.
Журналист Йоланта Довляшевич
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.
Будущий премьер-министр Литвы от социал-демократов Гинтаутас Палуцкас заявил, что у него есть все кандидатуры министров, он планирует обсудить их с президентом Гитанасом Науседой
ПодробнееВ четверг Сейм Литвы одобрил назначение социал-демократа Гинтаутаса Палуцкаса на пост премьер-министра.
ПодробнееПрезидент Литвы Гитанас Науседа предоставил литовское гражданство фигуристке Эллисон Рид - глава...
Посольство Литвы в Киеве отменило мероприятие, но продолжает работу, несмотря на то, что несколько...
За минувшие сутки на границе Литвы с Беларусью пограничники развернули одного нелегального...
По словам миллиардера, 2029 год станет годом, когда машины станут умнее людей....
ПодробнееПеред полетом в Германию нам предложили застраховаться на случай утери багажа или задержки рейса. Однако мы прочли, что в обоих этих случаях положены...
Подробнее«Я и не подозревал, что политика -это так весело», - так обозначил текущий момент то ли сам новый
Ну вот и завершился предвыборный марафон. Я этому очень рад, поскольку в конце словесной войны у
Кажется, не было в последнее время более обсуждаемого в печати скандального, погрязшего, в
Нынешние выборы в Сейм оказались гораздо более активными, чем предыдущие (52,06% по сравнению с
Я на днях узнал из одного социологического опроса, что больше половины избирателей не смотрят
По той скорости, с которой заполняется коробка для бумажного мусора, установленная в подъезде
То, что старость – не радость, никакая не новость. Собственно говоря, у стариков нет обиды на то,
Судя по всему, короткий предвыборный сезон перестал быть томным...
В субботу, среди бела дня, у меня зазвонил дурным голосом мобильник.
В последние годы в Литве семейная политика существенно изменилась. Почему-то акценты вдруг сместились с поддержки семьи на экономические цели и проблему...
ПодробнееГрибной суп с манной крупой, сырные пончики из манной крупы, манное суфле с яблоками,...
Салат из баклажанов и чечевицы, чечевица в кокосовом молоке, плов с чечевицей, суп из красной...
Крем-суп из цукини, паста с орехами, рулеты из курицы в сливочном соусе, сладкий хлебный пудинг,...
Президент Литвы Гитанас Науседа предоставил литовское гражданство фигуристке Эллисон Рид - глава
Будущий премьер-министр Литвы от социал-демократов Гинтаутас Палуцкас заявил, что у него есть все
В четверг Сейм Литвы одобрил назначение социал-демократа Гинтаутаса Палуцкаса на пост
Президент Гитанас Науседа заявил в понедельник, что решение социал-демократов и демократов
В Вильнюсе на проспекте Саванорю в субботу столкнулись три автомобиля, в результате происшествия
За минувшие сутки на границе Литвы с Беларусью пограничники развернули одного нелегального
Департамент пожарной безопасности и спасения информирует, что 3 ноября, в среду, в Литве будет
После того как лидер социал-демократов Вилия Блинкявичюте отказалась выдвигать свою кандидатуру в
Спустя 15 лет у Литвы снова будет Закон о национальных меньшинствах, постановление об этом принял
ОВЕН Чье слово важнее? Ваш авторитет в информационных делах неоспорим, но все же вам стоит прислушиваться к мнению окружения. Не стоит противопоставлять себя...
Подробнее
