Я купила по интернету диван, а теперь хочу его вернуть. Могу я это сделать и кто в этом случае покроет расходы по возврату ?
Илона В.Да, за некоторым исключением товары, купленные по интернету, подлежать возврату. У вас есть 14 дней с момента доставки вашей онлайн-покупки, чтобы решить, нужна ли она вам по-прежнему. Однако это право не распространяется на следующие категории товаров:
– скоропортящиеся продукты;
– товары в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату, если упаковка уже повреждена;
– билеты на самолет и поезд, билеты на концерты, бронирование номеров в гостиницах, прокат автомобилей, заказ услуг общественного питания на определенные даты.
– цифровой контент, например, музыку или видео, если вы уже начали его загружать (есть некоторые дополнительные условия).
Продавцы должны заранее информировать покупателя, если ему придется платить за возврат товара до истечения 14-дневного срока. Если потребитель не были проинформирован об этом заранее, расходы по возврату должен нести продавец.
В определенных случаях, например, при покупке громоздких товаров, продавец должен предоставить исчерпывающую информацию о максимальной стоимости возврата товара, купленного онлайн или по почте.
Если вы покупаете что-то на онлайн-аукционе у профессионального продавца, вы обладаете теми же правами пользователя, что и при покупке на обычных веб-сайтах.
Если вы покупаете товар на электронном аукционе не у компании, а у частного лица (как это часто бывает), ваша покупка не подпадает под действие правил ЕС о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей применяется в отношении сделок, в которых физическое лицо покупает товары или услуги у продавца, действующего от имени юридического лица, отрасли или профессионального союза, а не таких сделок, когда два физических лица действуют как отдельные лица.
Тем не менее все авторитетные сайты электронных аукционов предлагают ту или иную форму защиты покупателя и дают многочисленные советы о том, как совершать безопасные покупки.
Журналист Йоланта Довляшевич
При поддержке:
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.