Недавно купила на рынке в киоске несколько банок шпрот. Дома открыла одну из них, и оказалось, что они с душком. Открыла другую – то же самое. Понесла шпроты обратно, но продавец отказалась принять испорченные консервы назад, сославшись на отсутствие чека, который сама же и не дала! Что делать?
ЛилияКак пояснили в Ветеринарно продовольственной службе, заявление об испорченных товарах можно написать в эту службу, они организуют проверку.
Отсутствие у потребителя кассового чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки, во многих случаях (хотя не всегда) не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Покупатель должен доказать факт покупки и, конечно, сохранившийся кассовый чек. Есть и другие пути. Среди них – показания свидетелей, распечатка платежа по банковской карточке, видеозапись и т. д. Если продавец отказывается принять некачественный товар без чека, ссылаясь на некие внутренние правила магазина, то знайте, что это противозаконно.
В службах, защищающих права потребителей, не устают повторять, чтобы покупатели требовали при покупке чек. Ведь именно кассовый чек является зачастую единственным документом, подтверждающим факт покупки конкретного товара в конкретном магазине. Имея его, отстоять свои права при возврате некачественной продукции гораздо легче. А ведь многие из нас, получив чек, тут же ищут, куда бы его выбросить. И очень даже зря! Делать это, пока вы не убедитесь в надлежащем качестве товара, непредусмотрительно.
Как известно, приобретая товар, вы заключаете с продавцом договор купли-продажи. А этот договор считается заключенным как раз с момента выдачи продавцом покупателю товарного или кассового чека. В этих документах содержится информация о наименовании товара, сведения о продавце, дате продажи, количестве и цене товара. По закону кассовые чеки должны выдавать нам практически при любой покупке. Исключение составляет, пожалуй, лишь лоточная торговля на улице. Да и то речь идет об определенных видах товаров – мороженом, пирожках, газетах... Если на рынке отказываются выбить кассовый чек, требуйте выписанный от руки ордер о приеме денег. В таком случае он будет выполнять функции гарантийного талона. И если купленная на рынке вещь окажется бракованной, вы сможете вернуть ее и получить назад деньги.
Но что делать, если продавец отказывается выдать чек, ссылаясь на отсутствие бланков? Или утверждает, что кассовый аппарат сломался? Просите выписать чек на простом листе бумаги. Главное, чтобы там были указаны данные продавца, вид товара, цена, дата продажи, гарантийный срок и подпись лица, продавшего вам товар.
В случае отказа обменять вещь с дефектом обратитесь в администрацию рынка – она поможет написать заявление и передаст владельцу торговой точки. Запомните и номер торговой точки, ибо были случаи, когда и сам покупатель забывал и не мог доказать, где именно приобрел товар.
Журналист Йоланта Довляшевич
При поддержке:
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.