Я работаю в магазине Vinoteka контролером в торговом зале. При входе в магазин размещен знак, запрещающий вход с собаками. Иногда в магазин приходят покупатели с собаками на руках. Я им делаю замечание, но администрация игнорирует это и разрешает посещение торгового зала с собаками. Кто из нас прав? Может ли магазин запретить покупателям входить с собаками? Несет ли администрация за это ответственность, и кто вообще должен контролировать это нарушение?
К. Р.Пресс-секретарь Службы по защите прав потребителей Даля Малинаускене ответила, что администрация магазина вправе вывесить запрещающий знак при входе и не позволять входить в торговый центр с животными. Однако из вопроса не совсем понятно, почему при наличии такого запрещающего знака администрация не придерживается собственных требований. «С точки зрения защиты прав потребителей, у магазина есть возможность запретить вход с животными. Поэтому стоит обсудить вопрос с администрацией, какова позиция руководителя магазина», – сказала Д. Малинаускене.
На дверях магазинов часто можно увидеть наклейки с пиктограммами в виде перечеркнутого изображения собаки, роликов или мороженого. Некоторые не воспринимают эти надписи всерьез, и думают, что они носят лишь рекомендательный характер. Поэтому владельцы миниатюрных пород берут питомцев на руки или в переноску и таким образом совершают покупки – не оставлять же маленькое, хрупкое, не способное защитить себя от чужих создание на поводке возле входа. Противники прихода в магазин с собаками говорят, что собаки могут начать лаять, некоторые не слишком воспитанные владельцы ставят своих миниатюрных собачек на ленту вместе с продуктами. Сторонники и противники собак в торговом центре спорят по этому поводу до бесконечности. В некоторых торговых сетях появляются специальные тележки для животных, в которых возят исключительно четвероногих друзей. Работники магазина периодически протирают тележки, во всяком случае, должны это делать.
Кстати, в сети можно посмотреть видеоролик, авторы которого провели эксперимент. Девочка 13 лет, мужчина 40 лет и молодая женщина 30 лет поочередно вместе с псом породы цвергшнауцер посещали разные супермаркеты, маленькие лавочки и проводили там в поисках покупки примерно 10 минут. Девочке почти в каждом магазине делали замечания и категорически просили вывести питомца. Так было в продовольственных и непродовольственных магазинах. Молодую женщину в половине случаев мягко и настойчиво просили покинуть помещение. И лишь твердый взгляд мужчины не встречал никакого сопротивления ни в одном из магазинов.
В любом случае читателю можно посоветовать выяснить, какой позиции придерживается администрация магазина.
В Госинспекции по труду предположили, что охранник является сотрудником не магазина, а охранной фирмы, которая заключила с магазином договор. Поэтому и возникла несогласованность действий с администрацией. Но в любом случае работнику должны были дать четкие инструкции, как поступать в той или иной ситуации. Охранник с этим вопросом должен обратиться к руководству охранной фирмы с требованием дать четкие письменные указания по этому поводу и согласовать их с администрацией магазина.
Журналист Йоланта Довляшевич
При поддержке:
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.