Как правильно сформулировать требование по возврату некачественного товара?
ЕвгенийВ ч.7 ст.6.363 Гражданского кодекса ЛР предусмотрено, что покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, имеет право требовать либо бесплатно устранить недостатки (отремонтировать вещи), либо заменить товар на качественный, либо снизить цену, либо в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченную сумму.
Поэтому требования к продавцу (поставщику услуг) должны быть очень четко сформулированы. Приведем несколько примеров, как сформулировать заявление по поводу некачественных товаров/услуг.
- "Прошу заменить товар/услугу ненадлежащего качества на товар/услугу надлежащего качества (Prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę (paslaugą) tinkamos kokybės preke (paslauga);
- "Прошу расторгнуть договор купли-продажи товара (предоставления услуги) и вернуть уплаченные за товар (услугу) деньги" (Prašau nutraukti prekės pirkimo-pardavimo (paslaugos teikimo) sutartį ir grąžinti už prekę (paslaugą) sumokėtus pinigus);
- "Прошу снизить цену на товар (услуги) - указать конкретную сумму" (Prašau sumažinti prekės (paslaugos) kainą (nurodyti konkrečią sumą);
- "Прошу безвозмездно устранить недостатки товара (указать недостатки) или возместить расходы на их устранение" (Prašau neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus (nurodyti trūkumus) ar atlyginti išlaidas jiems pašalinti).
Потребитель обязан обратиться к продавцу не позднее, чем в течение трех месяцев с того дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих прав или законных интересов.
Если продавец или поставщик услуг не согласен с требованиями потребителя, он обязан не позднее как в течение 14 дней с того дня, когда было получено заявление, дать потребителю подробный аргументированный письменный ответ, обоснованный документально. Копии этого документа должны быть приложены к ответу продавца или поставщика услуг потребителю.
Если продавец не удовлетворяет требований потребителя или удовлетворяет их частично, или в течение 14 дней не дает ответа, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей или иное учреждение, которое рассматривает потребительские споры. Обращается внимание на то, что к заявлению должна прилагаться копия ответа продавца/поставщика услуг, а если такового от продавца/поставщика услуг за 14 ней не получено, - копию обращения потребителя к продавцу.
Читатели, звонящие в редакцию по поводу некачественного товара, периодически рассказывают, что потеряли чек, а товар оказался некачественным. Что делать в такой ситуации? В службе по защите прав потребителей ответили, что при обращении потребителя к продавцу должен быть предъявлен кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку (счет-фактура НДС, счет-фактура, выписка со счета платежной карточки, чек об оплате и др.). Если покупатель не предоставляет документа о купле-продаже, обмен товара или удовлетворение иных требований покупателя производятся только с согласия продавца.
Журналист Йоланта Довляшевич
При поддержке:
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.