На днях мы вернулись из автобусной поездки по Европе. Многое из обещанного турфирмой не было выполнено. Я покупала в автобусе два места, но в итоге мне пришлось потесниться. Деньги мне вернули, но мне от этого не легче - я всегда путешествую одна на двух местах. Скажите, куда следует обращаться в случае получения некачественных услуг или неполучении их вовсе во время организованной туристической поездки?
Лина Р.Возникшие во время поездки претензии турист может сначала выразить устно представителю организатора турпоездки или руководителю поездки, а если их нет - туроператору.
Если проблема не решена, претензии в связи с нерешаемыми или плохо решаемыми проблемами должны быть представлены в письменном виде. Если претензии не удается разрешить в ходе поездки, турист может выразить их письменно в течение 15 дней с момента окончания поездки (чч.6 и 7 ст.6 Закона о туризме).
Споры в связи с ненадлежащим исполнением (или неисполнением) договора о предоставлении услуг в досудебном порядке рассматривает Госслужба по защите прав потребителей. Претензии можно направить в Госслужбу по защите прав потребителей (www.vvtat.lt) или в Госдепартамент по туризму.
Журналист Йоланта Довляшевич
При поддержке:
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.