Неприятная развязка
6 ноября. Больше месяца прошло с начала ремонта, а мы все без телефона. Сообщений, что можем его забрать, нет. Решили сами проехать в мастерскую, а то закончится срок гарантийного обслуживания, и мы останемся с негодным телефоном. Кстати, до конца гарантийного срока оставалось меньше месяца…
На это раз нас обслужил господин Вяславас. Взял нашу квитанцию, отдал телефон и заявил, что он ремонту не подлежит. Но как же так? Трижды его ремонтировали, и вдруг оказывается, что он ремонту не подлежит. За гарантийный ремонт мы не платили, телефон месяц пролежал в мастерской и вдруг не подлежит ремонту? "В него попала влага", - высокомерно отрезал консультант. "Как это? Мы не мочили телефон, обращались с ним аккуратно", - уверяли мы техника. "Я вам объясняю - не подлежит ремонту", - не пускался в долгие разговоры консультант. Кстати, чтобы мы больше не приставали, испортил наш гарантийный талон огромной жирной печатью. На ней было начертано: "Гарантийному ремонту не подлежит". "Так вы сами его намочили, чтобы ремонтировать не пришлось?" - с горьким юмором спросили мы. Консультант напрямую заявил, что наш телефон не подлежал ремонту еще год назад. "Вы шутите?" - спросили мы. "Нет", - подал нам какой-то талон с чужим именем (Анна) и распрощался с нами. "Ведь это не наш талон!" - "Ваш. И IMEI ваш". - "IMEI можно и подделать. Это преступление, о котором постоянно напоминает Департамент полиции". После этих слов мужчина только рассмеялся. "Постойте, но ведь коды IMEI разные. И номера аккумуляторов, и все остальное. И кто эта Анна?" - "Может, это ваша сестра? - с сарказмом отрезал Вяславас. - Позвоните ей, спросите. А IMEI ваш".
В голове засела одна мысль: как в кризис можно позволить себе так поступать с клиентами? Он что, не дорожит своим рабочим местом? А как же доброе имя предприятия?
"Дайте нам выписку по нашему коду IMEI", - еще раз попросили мы господина Вяславаса. "Выдал, не видите?" - с издевкой ответил консультант. Тогда мы достали диктофон, попросили представиться и все повторить. Ироничный господин несколько стушевался, но все равно продолжал доказывать, что наш телефон и телефон некой Анны - один и тот же аппарат, не подлежащий ремонту.
Исчерпав терпение, мы оставили господина Вяславаса. Правда, забрали телефон и все талоны технического обслуживания, а также выписку госпожи Анны и диктофонную запись. Мы были полны решимости обратиться к руководству предприятия и в Службу защиты прав потребителей. Конечно, не потому, что наш телефон дорогостоящий или отличается какими-то особыми свойствами. Не за пару сотен литов сражались, а за свои права и честь. Очень уж неприятно восемь раз в месяц приезжать в мастерскую и в конце концов узнать, что уже год назад телефон не подлежал ремонту. Мало того, нарвались на такую надменность работника.
Пора объяснить
Разочарованные и недовольные, мы обратились к руководителю ЗАО "Мобили линия" Эдасу Пангонису. По телефону рассказали ему о происшедшем. ЗАО отреагировало очень оперативно. "Приезжайте к нам в офис. Я пригласил руководителя ЗАО "Мобили гарантия". Выясним вместе", - пообещал мужчина.
Уже на следующий день, собрав все документы и сам телефон с коробкой, в которой его купили, мы поспешили в ЗАО "Мобили линия". Здесь нас встретили Э.Пангонис и директор ЗАО "Мобили гарантия" Андрюс Прусаковас. Мужчины выслушали наши жалобы, взяли телефон, гарантийный талон, талоны техобслуживания и обещали все выяснить. Э.Пангонис поспешил извиниться: "Если это ошибка наших работников, мы все выясним и исправим. У нас работают хорошие специалисты, но и они могли допустить ошибку. В любом случае мы открыты для сотрудничества, заботимся о своих клиентах и стараемся все выяснить до конца. Так будет и на сей раз".
А.Прусаковас посмотрел наши документы и заявил, что коды IMEI принадлежат разным телефонам. Заверил, что это ошибка, что так не должно было случиться, и обещал до вечера все выяснить. "За долгий рабочий день наши работники устают. Возможно, консультант что-то упустил. К сожалению, такое бывает, - улыбнулся он. - Знаете, ведь и клиенты бывают разные. Некоторые намеренно портят телефон, а потом требуют его отремонтировать, скандалят. Другие доказывают, что телефон не работает, хотя мы видим, что виноват сам клиент. Всякое бывает… Нужно и наших работников понять".
Партия консерваторов «Союз Отечества — Литовские христианские демократы» (СО-ЛХД) в среду зарегистрировала поправки к Закону об образовании, направленные на расширение
ПодробнееРасследование крушения самолета испанской компании DHL, разбившегося в Вильнюсе в прошлом году, не выявило признаков терроризма или незаконного вмешательства, заявил литовский
ПодробнееЛитовский премьер Гинтаутас Палуцкас сказал журналистам, что поиск места для нового военного...
В четверг в Вильнюсе пройдет церемония прощания с американскими военнослужащими, погибшими на...
Спикер литовского Сейма Саулюс Сквернялис говорит, что согласен с позицией премьер-министра...
Еще на прошлой неделе президент США Дональд Трамп сказал, что может пойти на третий срок, потому что «многие хотят», чтобы он это сделал....
ПодробнееВчера узнала, что трехлетний соседский ребенок отравился бытовой химией, ему было любопытно попробовать на вкус жидкость из яркой баночки. Повредил слизистую...
ПодробнееНа фоне бурной международной жизни, в которой наши власти принимают посильное участие, сходу
Если вы думаете, что литовский истеблишмент больше всего волнуют вопросы обороны или, на худой
В минувшее воскресенье побывал на детском празднике (внучатому племяннику исполнилось 5 лет), но
Всё это было бы смешно, когда бы не было так грустно.
Ни разу эксперты, специализирующиеся на предсказаниях политического будущего планеты, не были в
С вами так не случалось, когда радостное событие государственного масштаба может конкретно вас
Итак, после картины маслом, на которой изображалось наше беззаботное будущее в случае победы сил
Безусловно, главным событием недели для мировой политической элиты явилось торжественное
Кажется, фортуна преподнесла нам в начале года поистине царский подарок. В одном из замурованных
Литовскому национальному музею в этом году исполняется 170 лет. За это время он превратился из классического хранилища артефактов в динамичное пространство...
ПодробнееОладьи из кольраби, салат из кольраби и яблок с горчичной заправкой, суп из кольраби, индейка с...
Теплый салат с кускусом, овощами и руколой, сырный суп с овощами, порционные рагу из смеси овощей,...
Блинчики с вареной сгущенкой, блины овсяные, ржаные блинчики с творожным сыром, сырные блины,...
На границе Литвы с Беларусью за минувшие сутки вновь не зафиксировано нелегальных мигрантов,
Министр иностранных дел Литвы Кястутис Будрис говорит, что рассматривает решение США прекратить
Комментируя остановку США военной помощи Украине, советник президента Литвы Марюс Чеснулявичюс
Литва рассматривает возможность выхода из Оттавской конвенции о запрете противопехотных мин, и
В воскресенье в Кафедральном соборе Вильнюса пройдет св. Месса по пропавшим без вести американским
Четверо зарубежных военных, пропавшие во время учений на полигоне Пабраде во вторник вечером,
Во вторник в ознаменование 11 марта — Дня восстановления независимости Литвы — в столице пройдут
В Вильнюсе в воскресенье около 50 белорусов собрались на акцию протеста возле Посольства Беларуси
Самолеты венгерской авиакомпании Wizz Air с июля будет летать из Вильнюса в столицу Венгрии
ОВЕН Бдительный и тщательный В делах дома, семьи, недвижимости и семейного бизнеса проявляйте активность с оглядкой. Обратите внимание на дела прошлого,...
Подробнее
